新华网三评“老年人数字困境”

一评：互联网适老化，

“博物馆门票怎么预约?”“网购的东西不好怎么退货?”……帮父母解决各种手机应用难题，已成为年轻人的日常必修课。

有网友分享今年中秋国庆假期与长辈的相处细节：“在爸妈眼里，我的高光时刻，就是帮他们处理好了各种手机问题”。

曾劝说我们少玩手机的父母，随着互联网逐渐渗透到生活的方方面面，也“手机不离手”。但对于相当一部分老年人，特别是高龄老人来说，生活中无处不在的数字化场景让他们感到无所适从。

有的是真不会用。一些老人使用智能手机往往以社交通讯、娱乐为主，比如刷短视频、视频通话，却不会用手机进行网上约车、预约挂号、生活缴费……

有的是真不敢用。屡屡爆出的网络诈骗等新闻，让部分老年人产生顾虑，对智能生活打怵，怕一个用不好，“出错了”“被骗了”。

有的是真不愿用。一些智能设备功能复杂，老人专用App少，部分适老化改造也徒有其表，关不上的弹窗、拒绝不了的推送、无处不在的广告……年轻人用着都觉得头大，难怪老年人吐槽“太麻烦了”。

数字化的“快捷”遇到老年人的“慢热”，生出种种“不适应”。消弭这种“不适应”，需要一场“适老化”的双向奔赴。

老年人数字生活走得慢，我们不妨等一等。

多点耐心和包容消弭数字鸿沟。“笨办法”最管用，一个简单的操作，教四五遍不会，就多几次循环，少些不耐烦。不能常陪在父母身边，那就用点巧思。几年前有则新闻，令人印象深刻，外婆不会用微信，女孩用10个小时制作手绘本“微信使用说明书”，十分暖心。

技术上给老人们多点关怀。针对老年人吐槽的“麻烦”，多做减法，去掉App中套路繁多的广告植入、徒有其表的界面设置、无实际效果的操作步骤等;针对老人容易受骗等问题，多做加法，增加杂乱信息拦截功能等，让“适老化”真的“适老”。

公共服务和社会治理上更细致些。近年来一些地方政务大厅专设了老年人服务通道，医院为老年人特设了老年专号，电信企业专门针对老年人群体上线了“一键呼入人工客服”功能，一些媒体设置“老人喜爱的内容”专栏等，这些适老措施应尽快在各地推广开，让更多老人在数字世界里更加从容、安心。

以上都做到了，老年人会感到而且相信自己“能行”。

事实上，不少老年人在网上玩得风生水起。通过变装引发国风潮流的“时尚奶奶团”、分享日常搞笑生活的“我是田姥姥”、教做家常美食的“川味盐太婆”、直播间里教人识字的“拼音奶奶”……经过岁月沉淀，他们将快乐充实的日常生活，优雅、智慧、丰富的人生经验带进社交平台，愉悦自己的同时，给万千网友鼓舞和感动。

我们欣喜于越来越多老年人“触网”，但也要看到，随着老年人深度参与数字生活，互联网“适老化”不是已经完成，而是刚刚开始。

老年人的数字困境需要被看到、被理解，白发、皱纹里的人生智慧，也可以通过互联网这个放大镜、传播器被看到、被认可。

二评：警惕网络诈骗“坑老”，需怀揣“三颗心”

最近，不少网友反映，家里的老人收到不明快递寄送的蟹卡，等尝试扫码领取螃蟹时，却发现背后是骗子的圈套。

近年来，这种利用数字技术设下的骗局层出不穷，随着老年人触网程度越深，针对他们的精准围猎套路也越来越多。

为了“坑”老，骗子们打出了“三张牌”。

一是“情感牌”。有的主播利用老年人的情感需求，在直播间里扮演孝子孝女形象，对老年人关怀备至，甚至演“苦情戏”，比如自己的身世如何可怜、父母如何辛苦。不少老年人被感动，心甘情愿地掏腰包，“主播说啥都信”。

二是“焦虑牌”。一些骗子瞄准老年人的健康需求，通过免费送小礼品、搞义诊、办讲座等方式，推销所谓“祖传秘方”“特效保健品”，诱骗老年人购买投资，随后卷款跑路。这类骗局并不新鲜，但依附于互联网无孔不入的渗入，老年人极易中招。

三是“技术牌”。有些不法分子钻了老年人对互联网技术不甚了解的空子，利用头像、个性签名等，制作“高仿号”假冒公检法人员、亲朋好友，诱骗老年人点击不明链接、按要求操作等。有的老年人很难辨认真假，最终陷入骗局。

骗子的“三张牌”，要么定向迎合老年人的需求，要么精确瞄准老年人的知识盲点，可谓处心积虑、套路满满。应对这“三张牌”，帮老年人避开数字陷阱，要怀揣“三颗心”。

关心多一点。部分老年人退休后生活圈子变小，子女忙于工作沟通少，因此沉迷于刷短视频看直播，在网上寻找归属感，对主播产生依赖感。作为子女，要在父母身上多花点时间，多倾听、多了解他们的情感需求。全社会应引导老年人多与家人、朋友交流，避免孤独和失落感;不仅关注他们的日常生活，还要关注他们的精神情感需求，提供更多的关爱。

耐心多一点。针对父母防诈意识和技术知识的欠缺，子女要用耐下心来、细之又细的沟通和交流，反复给他们讲数字应用的知识、安全上网的知识、手机操作的知识，让他们学会避开“坑”，更加安全地跟上时代、用好技术。全社会应多一些专门针对老年人的反诈技能宣传，多一些适老化改造，让他们浏览新闻更轻松，线上购物更简单。

责任心多一点。帮老年人避开数字陷阱，既是为人子女的义务本分，也是这个社会应有的人道关怀。防范意识不可无，关爱关心不可少，但依法重拳打击更不能缺。同时，面对诈骗手段不断升级，相应的技术手段更新速度也要加快，坚持关口前移，把预防措施做在前面;要维护清朗的网络环境，畅通老年人的消费维权渠道。

“反诈网”织得密一些，网络诈骗施展空间就小一些，老年人的受骗风险就低一些。他们更舒心，我们更安心。

三评：防老年人“网瘾”，需开好三张“药方”

做着饭还要看手机直播、凌晨不睡觉刷短视频、控制不住网购化身“剁手党”、在直播间看节目应援打赏……刚刚过去的中秋国庆假期，一些难得回趟家看望父母的网友惊叹，父母成了“网瘾老年”。

有网友吐槽，现在角色反过来了，以前父母总叮嘱自己“少玩手机，不要沉迷”，如今换作自己敦促父母“放下手机，早点睡觉”。还有网友为了父母健康将手机设成青少年模式，不料却引发家庭矛盾。

全民深度触网时代，“网瘾”不再是年轻人的专属形容词。数据显示，近年来，60岁及以上网民占比快速上升，截至2022年12月，老年网民规模达1.53亿，不少老年人日均上网时长超过4小时乃至6小时。

随着互联网适老化改造不断推进，不少老年人前脚刚越过“数字鸿沟”，后脚便陷入“数字沉迷”。

比如，不久前，被称为“中老年饭圈顶流”的网红主播“秀才”塌房，人们惊讶地发现，他的粉丝中老年人占比高达80%。他们把“秀才”看成“云陪伴”的亲人或朋友，在评论区倒苦水、话家常、疯狂表白，不仅将其视为精神寄托，还把情感投射转化为金钱打投。

老年人何以“网瘾”?“孤独”也许是重要原因。“空巢老人”日益增多，与子女缺乏交流，对飞快变化地外部世界的不适应，让老年人往往有着更加强烈的、不被需要的孤独感。人在网络，其实是在对抗孤独，寻求“归属感”。

但“网瘾老年”的背后，并非全是孤独，也有老年人对新兴事物的好奇和探索。

他们曾是网络世界的“边缘人”，互联网给了他们看世界的机会。社交沟通、学习新技能、知晓新闻时事……通过手机网络，他们获得一种全新的生活体验。一位退休多年的老人说，“在网上通过各类小视频，我学会了收纳、修理、种花，生活别提多充实了!”

所以，对于“网瘾老年”问题，也需一分为二来看。解决问题的关键并不在于简单粗暴的戒断，而应关注到其背后真正的需求。

让亲情成为最好的“解药”。于年轻人而言，既要尊重父母辈在网络空间里的探索，更要主动去倾听他们的心声，多一些陪伴和关心。

让优质网络内容成为一剂“良药”。网络内容虽多，但质量参差不齐，假新闻、毒鸡汤、养生伪科学等粗制滥造内容大行其道，侵蚀着老年人的精神健康。平台应当从关爱老人角度出发，提供适老的、健康优质的内容，提高其精神生活质量。

老吾老以及人之老。让老年人健康触网，仍需社会、家庭、个体等多方面共同努力。真正关注、理解他们的需求，才能帮助他们走出成瘾的那张“网”。

这，也是我们为老人家们提供的网上“保健药”。

(来源："网信浙江”)

(链接：https://mp.weixin.qq.com/s/9F1q_E4uE2nGQkAIQ0jcFw)